Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda önemli bir rol oynadığı vurgulandı. Bu heyetler, adil, hızlı ve kolay bir şekilde tüketici uyuşmazlıklarını çözüme kavuşturarak yargının iş yükünü azaltmaktadır. Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılan Başvurular 2025 yılının ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış ve…
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda önemli bir rol oynadığı vurgulandı. Bu heyetler, adil, hızlı ve kolay bir şekilde tüketici uyuşmazlıklarını çözüme kavuşturarak yargının iş yükünü azaltmaktadır.
2025 yılının ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış ve 396 bin 182 başvuru karara bağlanmıştır. Bu başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar lira olarak açıklanmıştır. Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvurunun elektronik ortamda yapıldığı belirtilmiştir. Başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Ayıplı mallara ve hizmetlere yönelik başvuruların oranı yüksek olup, ayakkabı, kıyafet, tekstil ürünleri, GSM aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu, mobilya ve internet aboneliği gibi konular ön plandadır. Ayrıca, e-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı da %4,95 olarak belirlenmiştir.
En çok başvurunun perakende ticaret sektöründen geldiği görülmüştür. Ayrıca, abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörleri de önemli bir başvuru yoğunluğuna sahiptir. Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak adına çalışmalarını sürdürmektedir ve vatandaşlar, hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yollarını Bakanlık internet sitesinden detaylı bir şekilde öğrenebilirler.
