Tüketici Hakem Heyetleri İstatistikleri Açıklandı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Tüketici Hakem Heyetleri Başvuru ve Karar İstatistikleri

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici hakem heyetleri kurulduğu günden bu yana 17 milyon başvuruyu karara bağladı. 2021-2023 döneminde farklı sektörlerden toplam 1 milyon 901 bin 83 başvuru yapıldı ve bu başvuruların tutarı 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira olarak hesaplandı.

En Çok Başvuru Perakende Ticaret Sektörüne

Perakende ticaret sektörüne yönelik gelen başvuruların yüzde 53,2’si ile en çok talep bu sektöre oldu. Diğer sıralamada ise yüzde 14,6 ile “diğer hizmetler”, yüzde 14,2 ile “abonelik hizmetleri” ve yüzde 11,7 ile “finansal hizmetler” geldi.

Tüketici Hakem Heyetleri Kararları

3 yıllık dönemde toplam 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 liralık uyuşmazlık tutarının en büyük kısmı, 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira ile perakende ticaret sektörüne ait oldu. Başvuruların yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlandı.

Tüketici Şikayet Başvuruları ve Çözüm Süreleri

2021-2023 döneminde Bakanlığa 378 bin 357 tüketici şikayet başvurusunda bulunuldu. Tüketicilerin yüzde 85’i şikayetlerini CİMER üzerinden iletti. Ayrıca, “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”nda günlük ortalama 1000 başvuru yanıtlanarak, tüketicilere çözüm yolları sunuldu.